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    售后質量管理

     
     

    第一章 總則

     

    第一條為規范本平臺的交易活動,維護線上交易秩序,根據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》等法律、法規、政策及商務主管部門的有關規定,參照中華人民共和國國家標準 《大宗貨物電子交易規范》(GB/T18769-2003)及《壹酒購平臺服務協議》,制定本細則。

    第二條 本平臺根據公平原則及誠實信用原則,依托本平臺網站(www.exxhas.icu),運用安全、高效、便捷、先進的電子商務信息技術,為本平臺會員提供購的交易、交收及相關信息服務。

    第三條 本細則適用于本平臺的質量及數量異議服務。

    第四條 本平臺有權對會員通過平臺網站發生的線上交易進行監管,并有權對會員之間的款項支付、貨物交收的合法性及真實性進行核實。

    第五條 本平臺有權依據本細則調整質量及數量異議服務的具體操作流程及要求。

     

    第二章 術語與定義

     

    第六條 質量異議是指會員在本平臺現貨超市進行貨物交易的過程中,在約定的異議期限內向本平臺提出的針對交收貨物的質量異議及數量異議。"撮合集市"交易模式下產生的質量異議由交易雙方自行協商解決。

     

    第三章 異議處理

     

    第七條 會員如對交收的貨物存在質量異議,應在提貨后5個自然日內向本平臺提出書面異議申請,同時停止對貨物的一切使用和加工行為,封存貨物并保留貨物原標簽。超出異議期限的,本平臺有權拒絕受理質量異議,由此產生的損失由會員自行承擔。

    第八條 本平臺受理會員提出的質量異議后,將核查異議信息、判斷異議性質,并向商家、生產廠商或加工、物流單位提報該異議,協助會員進行異議的溝通協調,最終以商家、生產廠商或加工、物流單位出具的處理結果為準。

    第九條 對于涉及參數、規格或性能等成分的質量異議,會員需提供由具備相關資質的第三方機構出具的檢測報告正本,以確定質量問題的真實性及損失范圍。

    第十條 貨物的包裝破損、水漬、泡水、變形及貨物外形尺寸不符的情形,會員應在提貨時當面驗收確認,未當面驗收的,本平臺不受理此類異議。

    第十一條 會員提出涉及貨物重量異議的,應確保出庫包裝未損壞或整批貨物未加工;對于已拆除包裝、散件等不可復核的單件、批量材料,本平臺不受理此類異議。本平臺可安排第三方機構對貨物進行復磅貨物磅差在±3‰內為合理范圍,本平臺不再進一步處理該異議。  

    第十二條 本平臺處理質量或重量異議過程中,對交收貨物復檢、復磅產生的費用,由過錯方承擔;如貨物復檢、復磅無異常,相關費用由提出異議的會員承擔。

    第十三條 質量異議的處理方案協商一致后,會員應與本平臺簽訂書面協議。

    第十四條  本平臺不受理除質量異議以外的原因產生的退換貨申請。

     

    第四章 附則

     

    第十五條 本平臺有權根據法律、法規、政策、交易習慣、客觀條件等對本細則進行修訂,并按修訂后的規則進行管理。

    第十六條 本細則與《壹酒購平臺服務協議》及其它以本平臺名義發布的制度、辦法、規定等均屬不可分割的整體。

    第十七條  未盡事宜以《壹酒購平臺服務協議》為準。

    第十八條 本細則自2016818日起頒布實施。

    第十九條 本細則的最終解釋權屬于北京壹酒購電子商務有限公司。

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